L'industria delle telecomunicazioni comprende una serie di sottosegmenti, tra cui il settore business-to-business, il mercato governativo e il mercato dei consumatori. Il segmento di consumo dell'industria delle telecomunicazioni può essere raggiunto al meglio attraverso i punti vendita al dettaglio, siano essi negozi fisici o punti vendita online. Lo sviluppo di una strategia di vendita al dettaglio completa è essenziale per il successo nel segmento consumer delle telecomunicazioni.
Segmentazione del mercato
I prodotti di telecomunicazione possono essere sviluppati per mercati target relativamente ampi o ristretti. La definizione del tuo mercato di riferimento influenzerà i tipi di prodotti che vendi e il modo in cui interagisci con i clienti. Puoi scegliere di commercializzare i prodotti a tutti i consumatori, ad esempio, o di concentrarti esclusivamente sui consumatori attenti al budget. Lascia molto spazio alla tua definizione se desideri servire un mercato più ampio. Definisci il tuo mercato di riferimento in termini di modi in cui utilizzano i prodotti di telecomunicazione e di come vedono i prodotti da un punto di vista sociale se decidi di servire una nicchia più piccola.
Mix di prodotti
Il mix di prodotti è una decisione strategica importante per tutte le operazioni di vendita al dettaglio. Il mix di prodotti che porti nel tuo negozio può essere influenzato dalla definizione del tuo mercato di riferimento, ma ci sono anche altri fattori da considerare. Considera i negozi al dettaglio di Verizon, ad esempio. Verizon offre un'ampia gamma di modelli di cellulari, ma immagazzinerà e mostrerà solo una piccola selezione di modelli più recenti in un negozio al dettaglio. Tuttavia, anche se Verizon offre solo modelli più recenti, questi nuovi modelli sono disponibili in una gamma di fasce di prezzo.
Modello di servizio al cliente
Il servizio clienti è al centro delle operazioni di vendita al dettaglio, ma massimizzare la qualità del servizio clienti non è sempre la mossa più saggia nel commercio al dettaglio. Se hai deciso di servire solo acquirenti attenti al budget, ad esempio, potresti considerare di offrire un servizio clienti di base per mantenere bassi i costi operativi e i prezzi di listino. Se decidi di concentrarti su prodotti di fascia alta, d'altra parte, può avere senso spendere un po 'di più per spingere la qualità del tuo servizio clienti oltre quella dei tuoi concorrenti. Le decisioni relative al servizio clienti si riducono a trovare un equilibrio tra costi, esperienza del cliente e immagine del marchio del negozio.
Modello di vendita
Le attività di vendita al dettaglio del ventunesimo secolo possono scegliere di servire i clienti attraverso un negozio fisico, un punto vendita online o una combinazione dei due. Il segmento consumer delle telecomunicazioni pone sfide distinte a questa decisione. Alcuni consumatori si sentono a proprio agio nell'acquistare e acquistare telefoni, modem e altre apparecchiature di comunicazione in linea, mentre altri preferiscono guardare, toccare o provare di persona nuove apparecchiature prima dell'acquisto. La decisione se gestire un punto vendita fisico può dipendere dal mercato di riferimento, ma includere una componente di vendita online è quasi una necessità nelle operazioni di vendita al dettaglio del 21 ° secolo.
Analisi competitiva
Il settore della vendita al dettaglio è in costante evoluzione; i concorrenti si evolvono continuamente per adattarsi alle nuove tecnologie, alle nuove preferenze dei consumatori e alle nuove opportunità per ottenere vantaggi competitivi. Includi una componente regolare di analisi della concorrenza nella tua strategia di vendita al dettaglio per assicurarti che il tuo negozio offra continuamente prodotti di telecomunicazione pertinenti e ad alta domanda non offerti dai concorrenti vicini. Tieni presente che questo non significa sempre rifornire i telefoni più recenti e migliori. Un discount può tenere d'occhio i vecchi modelli di cellulari che negozi come Verizon sostituiscono sui loro scaffali, ad esempio, facendo scorta di modelli più economici che i clienti attenti al budget non possono acquistare direttamente dai loro fornitori di cellulari.