La tecnologia gioca un ruolo importante oggi nel supportare tutti gli aspetti della funzione di vendita. I vantaggi includono migliori relazioni con i clienti e migliori processi per trovare potenziali clienti qualificati e trasformarli in clienti. La tecnologia migliora il processo di comunicazione di vendita e supporta una presentazione efficace di prodotti e servizi. Comprendi alcune delle tecnologie disponibili utilizzate nelle funzioni di vendita per rendere più efficiente la tua organizzazione di vendita.
Sistema di gestione delle relazioni con i clienti
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è un software utilizzato per gestire le interazioni tra clienti, potenziali clienti e fornitori. Comprende molte funzioni spesso gestite da sistemi indipendenti. Alcuni degli obiettivi primari di un sistema CRM sono vendere più clienti, vendere più prodotti e servizi ai clienti esistenti, riattivare i vecchi clienti e migliorare continuamente il livello del servizio clienti fornito.
Sales Force Automation (SFA)
A supporto della funzione di vendita, un sistema SFA rende più efficiente il processo di vendita. Per una forza vendita distribuita, i venditori remoti sono spesso impostati per connettersi quotidianamente a un sistema centrale e fornire attività aggiornate in modo che la gestione delle vendite possa ottenere rapporti immediati dal campo. Un sistema di automazione della forza vendita conserva le informazioni per ogni potenziale cliente, comprese informazioni come nome del contatto, titolo, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Le attività di vendita vengono registrate e pianificate nel sistema, nonché le opportunità e la fase in cui si trovano nel processo di vendita.
Marketing Automation
Un reparto marketing utilizza spesso un sistema di automazione del marketing allo scopo di misurare i risultati delle campagne di marketing e automatizzare il processo di marketing. Un esempio di un processo di marketing automatizzato è la consegna automatica di una serie di e-mail a un potenziale cliente seguita da una telefonata programmata.
Dialer predittivo
Se un'azienda ha un reparto vendite in uscita di telemarketing, viene utilizzato un dialer predittivo per raggiungere più potenziali clienti all'ora. Compone continuamente numeri di telefono e consegna la telefonata a un operatore di telemarketing solo quando una persona risponde al telefono. Ciò elimina le inefficienze quando un operatore di telemarketing compone numeri e riceve un segnale telefonico di occupato o un messaggio registrato.
Sistemi di preventivo e proposta
Fornire preventivi e proposte in modo tempestivo aiuta a garantire che non vadano perse opportunità di vendita perché un'azienda ei suoi prodotti vengono presentati dopo che un potenziale cliente ha preso una decisione di acquisto. Un sistema di quotazione e proposta mantiene informazioni accurate e complete sui prezzi, nonché un testo di proposta standard che può essere aggiunto alla formulazione specifica del potenziale cliente per accelerare il processo di scrittura della proposta.