Come proprietario di una piccola impresa, dovrai comunicare in modo efficace con clienti, dipendenti e altri uomini d'affari per eseguire un'operazione efficace. Per fare ciò, sono disponibili vari tipi di metodi di comunicazione per rimanere in contatto con i dipendenti, oltre a fornire un mezzo per il contatto con i clienti. La comunicazione aziendale può essere interna, ad esempio quando si conversa con i dipendenti, o esterna, come quando si fa pubblicità o si tratta con i fornitori.
Faccia a faccia
La comunicazione faccia a faccia è forse la forma di comunicazione più personale sul posto di lavoro. Si verifica quando due dipendenti discutono di una situazione lavorativa o lavorano insieme a un progetto. I supervisori utilizzano questo metodo quando trasmettono informazioni importanti a un subordinato o quando conducono una valutazione delle prestazioni. La comunicazione faccia a faccia viene spesso utilizzata durante il processo di formazione, ad esempio quando un nuovo lavoratore "ombreggia" un dipendente più esperto.
Scritto
La comunicazione scritta assumeva tradizionalmente la forma di promemoria o rapporti aziendali, sebbene la proliferazione di computer abbia reso l'e-mail e il foglio di calcolo il metodo scritto preferito in molte situazioni aziendali. L'e-mail può essere utilizzata per inviare una breve nota a un singolo dipendente o per trasmettere modifiche alla politica o alle procedure a un'intera azienda. Una lettera commerciale più formale viene spesso utilizzata quando si comunica con altre aziende.
Incontri
Le riunioni sono un modo per riunire un gruppo di persone con un interesse comune, come i membri di un particolare dipartimento. Le riunioni sono spesso utilizzate per comunicare una nuova idea o un cambiamento in una procedura esistente. Le riunioni di vendita vengono utilizzate come un modo per motivare i venditori o per comunicare gli obiettivi di vendita. Le riunioni possono essere tenute su base regolare o secondo necessità.
Telefono
I telefoni vengono utilizzati per contattare altri lavoratori all'interno dell'azienda o con altre società. L'utilizzo diffuso dei telefoni cellulari consente di svolgere attività lavorativa al di fuori dell'ufficio o durante i viaggi. Lo sviluppo della teleconferenza facilita gli incontri tra i dipendenti dislocati in diverse aree geografiche.
Cliente
Oltre a comunicare con i dipendenti e altri soci in affari, la comunicazione viene utilizzata anche per interagire con i clienti. La pubblicità e il marketing invogliano le persone a proteggere un'attività, mentre i reparti del servizio clienti offrono ai clienti l'opportunità di contattare le aziende con un reclamo o una domanda. I siti web aziendali offrono ai clienti un altro modo per acquistare prodotti o servizi o ottenere informazioni, oltre a fornire un mezzo aggiuntivo per l'interazione con il cliente.