Il marchio di un'azienda è essenziale per la sua identità. Quando si pensa a certe aziende, spesso vengono in mente alcuni tratti specifici di quell'azienda che indicano cosa rappresenta il prodotto dell'azienda. Subway, ad esempio, ha costruito il suo marchio offrendo un prodotto fast food che funge da alternativa più sana agli hamburger prodotti in serie da altre catene di fast food. Le aziende a volte scoprono, tuttavia, che nel tempo può verificarsi l'erosione del marchio e far perdere all'azienda quell'identità unica che la distingue dalle altre società sul mercato. Affrontare l'erosione del marchio implica un approccio proattivo ea lungo termine alla pianificazione aziendale.
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Sviluppa una mentalità a lungo termine per preservare il tuo marchio. Dan Burrus di Small Business Advocates sostiene che il pensiero a breve termine nella creazione di un marchio alla fine diluirà il marchio nel lungo periodo. Piuttosto che saltare sull'ultimo carrozzone per cercare di trarre vantaggio da eventuali tendenze a breve termine, mantieni l'obiettivo con la messaggistica del tuo marchio non deviando da esso con correzioni a breve termine o sforzi di marketing. Il vecchio adagio di non fare qualcosa solo perché lo fanno tutti gli altri è in gran parte vero.
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Affronta tutti i problemi relativi al servizio clienti e qualsiasi problema di pubbliche relazioni il più rapidamente possibile. Ravi Nagarajan di SeekingAlpha.com rileva la risposta di Johnson & Johnson alla crisi del Tylenol degli anni '1980 come modello da seguire. Johnson & Johnson ha adottato un approccio proattivo al problema per mostrare la propria preoccupazione per i propri clienti e la propria reputazione. Piuttosto che negare i problemi o nasconderli sotto il tappeto, riconoscili, risolvili e vai avanti.
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Incoraggia la fidelizzazione dei clienti creando un programma di premi fedeltà. Ciò ti consentirà di trattenere i clienti attuali continuando a rimodellare e costruire il tuo marchio in un marchio a lungo termine e memorabile a cui i clienti saranno orgogliosi di essere associati. Ciò darà ai tuoi clienti un interesse nello sviluppo della consapevolezza del tuo marchio poiché si sentono orgogliosi di essere associati alla tua azienda.
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Evita il marketing imitatore. Il marketing copione è qualsiasi tipo di marketing che utilizza metodi e messaggi di marketing simili per raggiungere i potenziali clienti utilizzati da un'altra azienda. Ciò può creare confusione tra i tuoi attuali clienti fedeli e non riesce a costruire una lealtà a lungo termine con i nuovi clienti perché non riusciranno a vedere come ti differenzi dall'azienda che copi. Mantieni i tuoi sforzi di marketing il più distinti possibile dal tuo marchio senza deviazioni.
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Assumi professionisti del management fedeli che promuoveranno l'identità del tuo marchio e la preserveranno a tutti i costi. Un buon manager capirà la necessità di mantenere quell'identità ed evitare qualsiasi tipo di erosione. I manager dovrebbero avere un'immagine del messaggio a lungo termine che si desidera inviare e dovrebbero essere disposti a sacrificare la crescita a breve termine per un'identità a lungo termine. Questi manager dovrebbero essere fedeli alla tua base di consumatori quanto la tua base di consumatori lo è a te. Le aziende che perdono di vista i propri clienti sono quelle che subiscono l'erosione del marchio.