Un focus group è uno strumento di marketing che le aziende utilizzano per scoprire come i membri del pubblico ricevono un prodotto e come il prodotto può essere migliorato. Durante il focus group, un facilitatore pone ai partecipanti domande sul progetto ei partecipanti forniscono le loro opinioni e idee in uno stile libero. Condurre uno di questi incontri non è particolarmente difficile, ma i facilitatori devono affrontare l'incontro in modo organizzato in modo che il focus group rimanga sulla buona strada e fornisca le informazioni di cui l'azienda ha bisogno.
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Fai un elenco degli obiettivi del focus group. Gli obiettivi dovrebbero chiarire il tipo di informazioni che intendi raccogliere durante la riunione. Per organizzare gli obiettivi, inizia con le ampie aree di informazioni che l'azienda potrebbe coprire: inserisci queste intestazioni nel tuo elenco. Identifica punti specifici all'interno di tali aree per indirizzarli, numerandoli o inserendoli in un elenco puntato sotto le intestazioni. Ad esempio, l'obiettivo generale potrebbe essere quello di scoprire la reazione al colore del prodotto. Un obiettivo specifico all'interno di questo potrebbe essere quello di determinare il motivo per cui al gruppo di discussione è piaciuto o meno il colore del prodotto o il colore che i membri del gruppo vorrebbero vedere avere il prodotto.
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Identifica il tipo di persone a cui vuoi partecipare alla riunione. Ad esempio, se desideri informazioni su un nuovo programma software, i tuoi invitati target sarebbero idealmente persone orientate alla tecnologia, a loro agio con i computer e che hanno una discreta conoscenza del gergo relativo alla tecnologia. In genere gli invitati target per un focus group sono lo stesso tipo di persone nel mercato di destinazione del prodotto.
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Individua e assicurati un posto dove tenere la riunione del focus group. Idealmente, questo sarà presso o vicino alla tua attività, ma altri luoghi convenienti spesso includono hotel e centri congressi. A seconda del prodotto che stai valutando, è anche accettabile trovare una posizione che si colleghi al tema del prodotto, come un ristorante per piccoli elettrodomestici da cucina.
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Seleziona almeno una dozzina di persone da invitare al focus group e invia gli inviti. Questo numero è vantaggioso perché il numero di intervistati è abbastanza alto da generare una buona discussione ma abbastanza basso da non soffocare gli individui.
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Rivedi l'elenco degli obiettivi che hai creato per la riunione del focus group e fai un elenco di domande appropriate a tali obiettivi. Ad esempio, se il tuo obiettivo è determinare quali caratteristiche le persone preferirebbero sul prodotto, la tua domanda potrebbe essere "Quale singola caratteristica del prodotto pensi che useresti di più?" o "Quale caratteristica aggiungereste al prodotto che non è attualmente incluso?" La formazione di queste domande è molto importante perché le domande che costruisci e usi hanno un impatto diretto sulle risposte fornite durante il focus group. Se non scrivi domande in base ai tuoi obiettivi, i dati che raccogli, sebbene possano essere utili, potrebbero non essere le informazioni di cui l'azienda ha bisogno. Una domanda formulata correttamente dovrebbe rendere trasparenti i tuoi obiettivi.
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Raccogli i materiali di cui avrai bisogno per condurre la riunione del focus group. Per lo meno, alcune matite, carta e targhette sono utili. Considera alcuni snack gratuiti come frutta e biscotti, cataloghi aziendali e informazioni di marketing e campioni gratuiti di altri prodotti. Un questionario formale è utile in quanto fornisce alle persone un metodo uniforme per fornire informazioni, ma non è un requisito. Un dispositivo di registrazione audio aiuta anche, in quanto puoi verificare ciò che è stato detto in seguito e, se necessario, fare le trascrizioni. Una presentazione PowerPoint o simile può aiutarti a mantenerti in carreggiata.
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Imposta i tuoi materiali presso il sito della sede il giorno della riunione, testando tutti gli strumenti relativi alla tecnologia che stai utilizzando. Disporre i posti a sedere in cerchio, se possibile, per promuovere una discussione aperta tra tutti i partecipanti.
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Accogliere calorosamente i partecipanti al loro arrivo. Dai loro un'etichetta con il nome e aiutali a trovare un posto.
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Presentati e chiarisci lo scopo del focus group. Riassumi l'ordine del giorno della riunione e quanto tempo prevedi che duri la riunione. I focus group generalmente durano 2 ore o meno.
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Poni domande dal tuo elenco stabilito. Facilita le risposte dei partecipanti selezionando quale partecipante tiene la parola e decidendo quando passare al partecipante o alla domanda successiva. Mantieni l'attenzione dei partecipanti concentrata sulle tue domande specifiche: se i partecipanti iniziano a deviare dall'argomento, indica questo e afferma che, sebbene i punti siano ben annotati e interessanti, devi concentrarti solo su alcune domande per mantenere la riunione breve e adempiere allo scopo della riunione. Poiché hai solo due ore al massimo, da quattro a sei domande probabilmente saranno il tuo limite, supponendo da 15 a 20 minuti di buona discussione per domanda.
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Continua con il tuo elenco di domande chiave fino a quando non hai risposto a tutte le domande che hai creato, prendendo appunti per i punti chiave fatti.
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Raccogli questionari o altri materiali che hai fornito per scopi di raccolta dati, se hai scelto di utilizzarli.
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Grazie a tutti per la partecipazione e per il tempo dedicato alla riunione. Spiega ai partecipanti come possono ottenere maggiori informazioni su come verranno utilizzati i dati raccolti e quando il progetto sarà terminato.
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Pulisci l'area della riunione, lasciandola uguale a quando sei arrivato.
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Rivedi le tue note, i questionari e la registrazione audio. Crea una trascrizione, scrivi un rapporto scritto che riassuma i tuoi risultati e invia sia la trascrizione che il rapporto al tuo supervisore.