Con l'avvento dei social media, molte piccole imprese hanno dovuto modificare le proprie strategie operative per adattarsi. I social media influenzano le aziende di tutte le dimensioni in molti modi diversi. A causa dei social media, le aziende devono rendere i loro marchi più personali, commercializzare i loro prodotti in modo diverso e comunicare con i clienti in modi nuovi.
Informazioni sui social media
I siti Web e le applicazioni dei social media consentono agli utenti di creare comunità online per condividere contenuti, come video, messaggi personali, immagini, idee e altre informazioni su se stessi. La maggior parte delle forme di social media accetta singoli utenti e organizzazioni, come aziende e gruppi senza scopo di lucro. Il profilo dei social media di un'azienda può includere collegamenti al proprio sito Web, informazioni di contatto e immagini di prodotti o servizi offerti dall'azienda.
Marketing
Le aziende trovano costantemente nuovi modi per implementare le loro strategie di marketing attraverso i social media. Prima dello sviluppo delle piattaforme di social media, le aziende facevano affidamento su volantini inviati tramite posta, spot televisivi e passaparola. Sebbene queste tattiche di marketing siano ancora utili, le aziende possono ora utilizzare i social media per informare immediatamente i consumatori sulle vendite, l'arrivo di nuovi prodotti e promozioni esclusive. I consumatori possono connettersi con i loro rivenditori preferiti online per rimanere informati sui nuovi sviluppi.
Comunicazione
I social media influiscono anche sul modo in cui molte aziende di vendita al dettaglio comunicano con i propri clienti. Invece di chiamare il negozio, scrivere una lettera o inviare un'e-mail, molti clienti preferiscono comunicare con un'azienda utilizzando il suo profilo sui social media. I clienti possono inviare messaggi privati all'azienda o pubblicare informazioni pubblicamente. I clienti utilizzano i social media per fornire feedback positivi e negativi sui prodotti o sul servizio clienti. Se un cliente pubblica queste informazioni online, possono influenzare le opinioni di altri consumatori che sono collegati al profilo dell'azienda. È importante soprattutto per le piccole imprese essere a conoscenza delle recensioni e di altri dettagli pubblicati online. Rispondere rapidamente su Facebook o Twitter, ad esempio, per risolvere un problema del cliente può effettivamente favorire la lealtà e migliorare la reputazione dell'azienda.
Branding
I social media influenzano il modo in cui i clienti percepiscono il marchio di un'azienda. Prima che i social media diventassero popolari, la maggior parte dei clienti considerava le aziende entità impersonali. Tuttavia, i social media hanno aperto un nuovo livello di dialogo tra un'azienda e i suoi consumatori. Il tipo di consumatori che si connettono con un'azienda utilizzando i social media influenza il modo in cui altri potenziali consumatori percepiscono il marchio dell'azienda. Ad esempio, se un'azienda che vende articoli sportivi si connette principalmente con consumatori ventenni, è più probabile che altri consumatori associno il marchio a quella particolare fascia demografica di età.