La capacità di ascoltare veramente è una delle più grandi risorse che puoi avere come proprietario di una piccola impresa. Le persone non ascoltano se sono troppo occupate a parlare, distratte o disinteressate. Indipendentemente dal motivo, il mancato ascolto causa problemi di comunicazione, incomprensioni e problemi irrisolti, che sono pericolosi per qualsiasi ambiente aziendale. L'ascolto proattivo non è un talento innato. Deve essere praticato e applicato frequentemente per favorire relazioni sane sul posto di lavoro.
Fornire un'attenzione totale
Presta attenzione all'oratore in modo da sentire veramente quello che sta dicendo. Mantieni il contatto visivo o, se sei al telefono, assicurati che articoli il suo messaggio in modo efficace. Se la sua voce è troppo bassa, chiedigli con tatto di parlare più forte. Dagli la tua totale attenzione bloccando le distrazioni interne ed esterne. Ad esempio, incontra un dipendente in privato per discutere di problemi sul posto di lavoro e calma la tua mente in modo che rimanga nel momento.
Rileva l'intento sottostante
L'ascolto proattivo richiede di acquisire una visione profonda di ciò che sta dicendo l'oratore e di ciò che intende effettivamente. Ad esempio, un cliente dice di non essere soddisfatta di un servizio che hai eseguito ma non dice il motivo. In qualità di ascoltatore proattivo, devi ascoltare oltre il superficiale per coglierne il significato più profondo. Poni domande approfondite per andare a fondo del problema piuttosto che arrabbiarti con il cliente. Alla fine, dovresti essere in grado di discernere ciò che sta cercando di dire, perché lo sta dicendo e cosa sta cercando di ottenere. Non è possibile risolvere un problema se non si conoscono tutti i fattori che contribuiscono.
Senti la risonanza emotiva
Guarda oltre il corpo fisico di chi parla per ascoltare veramente ciò che sta dicendo. La risonanza emotiva del suo messaggio la dice lunga. Le sue scelte di parole e il tono di voce, la velocità e il volume del suo discorso e l'energia che emana come paura, eccitazione, rabbia, gioia, rifiuto, confusione, frustrazione, irritazione o malinconia ti aiutano a capire i suoi sentimenti, anche se sta cercando di nasconderli.
Evita di interrompere
Avrai la possibilità di esprimerti, dopo che l'oratore avrà finito di trasmettere il suo messaggio. Interrompere la frustrerà solo e suggerirà che non la rispetti come persona. Indipendentemente dal fatto che tu sia d'accordo con quello che sta dicendo, permettile di dire la sua parte senza interromperla. Evita di pensare alla tua risposta e di formulare mentalmente controargomentazioni mentre comunica. Ascolta con una mente aperta e non giudicante, libera da nozioni preconcette. Metti in pausa le tue reazioni e i tuoi pensieri in modo da poterla ascoltare. Dopo che ha finito di comunicare, prenditi un momento per assorbire e soppesare tutto. Quindi, esponi il tuo caso.
Cerca chiarimenti
I messaggi possono essere facilmente interpretati male. Se non sei sicuro di qualcosa che ha detto l'oratore, chiedigli di chiarire il suo punto. Non dare per scontato nulla. Ad esempio, un nuovo dipendente spiega che un recente errore d'ufficio che ha commesso era dovuto alla mancanza di formazione. Invece di diventare polemico o supponente perché ha ricevuto formazione da un altro dipendente in loco, chiedigli di chiarire ciò che ha imparato durante la formazione. È possibile che non abbia prestato attenzione durante l'allenamento; è anche possibile che il tutor abbia trascurato quell'aspetto della formazione.
Applicare la consapevolezza di sé
Attraverso l'ascolto proattivo, le verità vengono rivelate e i problemi vengono risolti in modo efficace. Questo non è un processo facile perché richiede che tu sia acutamente consapevole dei tuoi sentimenti, pensieri, percezioni e reazioni. In particolare, devi essere in contatto con la tua mente, il tuo corpo e il tuo spirito mentre rimani connesso all'oratore. Con l'umiltà, la sincerità e la pratica, può essere raggiunto.